User Support Specialist

Descrizione del ruolo

Per il nostro dipartimento IT, siamo alla ricerca di un/a User Support Specialist che fornisca supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità e l’efficienza operativa quotidiana. La figura si occuperà di attività di assistenza su postazioni di lavoro, dispositivi aziendali, software e accessi, con un focus sulla risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate dagli utenti. La risorsa lavorerà in team, collaborando nella gestione delle richieste tramite sistema di ticketing e contribuendo al buon funzionamento dell’infrastruttura tecnologica interna.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, sia on-site che da remoto
• Gestire le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing e contribuire alla loro risoluzione
• Installare, configurare e mantenere postazioni di lavoro, periferiche, stampanti e dispositivi mobili
• Supportare l’onboarding IT dei nuovi assunti (setup PC, account di accesso, configurazioni iniziali)
• Fornire assistenza sull’utilizzo quotidiano della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Collaborare con il team IT nella gestione di utenze, accessi e gruppi in Active Directory / Entra ID
• Segnalare problematiche ricorrenti e collaborare al miglioramento dei processi di supporto
• Aggiornare la documentazione tecnica di base e seguire procedure operative

Requisiti e Skills richieste

• Esperienza lavorativa di almeno 1 anno in ruolo analogo o stage formativo in contesto aziendale IT
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11 e degli strumenti della suite Microsoft 365
• Familiarità con le attività di troubleshooting hardware e software
• Conoscenza base di networking, gestione utenze in Active Directory / Entra ID
• Gradita familiarità con strumenti di ticketing/helpdesk e supporto remoto
• Capacità di relazionarsi con utenti non tecnici con chiarezza e disponibilità
• Precisione, orientamento al risultato e attenzione ai dettagli
• Buona predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con figure senior
• Curiosità verso l’innovazione tecnologica e interesse per la crescita professionale nel mondo IT
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1)

CCNL Commercio Terziario - RAL tra € 24.000 e € 26.000

Persona automunita e preferibilmente residenti in zone limitrofe.

Luogo di Lavoro: Greve in Chianti (FI)

Contratto di lavoro: Tempo pieno